Le signorine del 5966

Dal 1974, e cioè da quando a Genova è attivo il servizio del Radiotaxi, sono lì.
Con le loro belle voci, la loro precisa professionalità, la loro rapidità e la loro maestria nel coordinare un servizio che è tutto tranne che facile e nel portare avanti un lavoro che di nuovo è tutto tranne che rilassante.

Sono le "signorine" del 5966, cioè quelle persone che rispondono al numero sopra citato del Radiotaxi e che ci consentono di trovare un'auto pubblica nel minor tempo possibile, qualsiasi sia la zona da cui chiamiamo e dovunque vogliamo essere trasportati.

Sono attualmente tredici, e tra loro c'è anche un ragazzo, ma da sempre la presenza femminile è schiacciante.
Forse perché le donne sono più pazienti, forse perché sono più efficienti, forse perché una voce femminile al telefono è spesso più piacevole per l'utente? Non si sa, forse per tutto questo e anche per altro, ma sta di fatto che tutte le ragazze che lavorano al 5966 sono brave, professionali e anche carine. Peccato che al telefono questo non si possa vedere. Ma va anche ricordato che l'unico maschio in servizio è altrettanto in gamba. E sicuramente in mezzo alle sue colleghe si trova alla grande...

Un lavoro stressante, ma anche bello, tanto che la stragrande maggioranza di loro dichiara di essere più che soddisfatta, soprattutto per il contatto continuo con la gente, perché si tratta di un lavoro difficile, che ha bisogno di precisione, affabilità e concentrazione, ma anche estremamente affascinante e a tratti anche divertente. Tiziana, una delle "decane", se ne dichiara addirittura "innamorata": "E' un lavoro fatto di rapporti umani, non solo con gli utenti, ma anche con le colleghe, con i taxisti. E tra noi andiamo molto d'accordo".

Il lavoro è distribuito in sei ore e mezza per turno (sono 2 o 3 per turno), ma ogni due ore c'è uno stacco obbligatorio di dieci minuti, per rifiatare. I turni più pesanti? Al mattino presto, quando le telefonate si affollano una dietro l'altra. Il più tranquillo? La notte, naturalmente, quando il traffico delle chiamate al 5966 è rallentatissimo.

Da sfatare un diffuso luogo comune: non è vero che le operatrici del radiotaxi hanno tutte la voce uguale: è il timbro, la cadenza, quella sorta di cantilena che le rende in qualche modo definibili, ma le voci sono diversissime, tanto che molti utenti abituali hanno imparato a riconoscerle.

Aneddoti da raccontare? Un'infinità. Non mancano gli approcci degli utenti, che provano a flirtare con le ragazze, sempre respinti con poche battute efficaci. Una volta un ragazzo, dopo aver chiamato perché voleva farsi portare ad un night, ha ritelefonato chiedendo alla gentile signorina del 5966 se poteva finire la serata con lei. Respinto con perdite, ovvio.

E poi la storia della tizia che pretendeva assolutamente un'auto che non avesse da nessuna parte il numero 13: né nella sigla, né nella targa.

E ancora, la signora che chiama (e questo succede di frequente) per dire che il marito è salito sul taxi tal dei tali e pretende di sapere ora dove è sceso, perché ha sospetti sulla sua fedeltà. Ma nella grande maggioranza dei casi, chi chiama al massimo ha voglia di scambiare due parole, o riconosce la voce di chi risponde e saluta. "Ma alla fine, succede che molte di noi si fidanzino con un taxista". Per i clienti, deve bastare la loro grande professionalità.

Al Radiotaxi lavorano attualmente...
Barbara, Chiara, Claudia, Francesca, Francesco, Marika, Michela, Paola, Simona, Simonetta, Sonia, Stefania, Tiziana.

testi di Mara Queriolo
immagini di Diana Lapin